IOデータ 日記 2013年01月08日 IOデータのWiMAXルータ。１年前に購入し、モバイルルータだけど、持ち歩くニーズもないので室内使用していた。これが突然、PC(有線LAN)やtablet(無線LAN)からルータ内にはアクセスできるものの、インターネットにはつながらなくなった。ランプは正常に点灯している。同じ場所に置いたNECのルータではなんの問題もない。で、ワイヤレスゲートのサポートセンターに電話。なかなか繋がらなかったが、３回目で繋がった後は順調。症状をヒアリングして、契約内容を確認して、結果的に「ルータの問題」と判断してくれた。IOデータのサポートセンターの電話番号や受付時間も案内してくれたのはちょっとびっくり。で、IOデータのサポートセンターに電話。４回目で繋がると、症状の詳細の確認もそこそこ（★）に「ファームウェアの問題です。」と、ファームウェアのアップグレードの手順を伝えられる。これまで使えていたのに突然使えなくなったのが「ファームウェアの問題」っていうのがちょっと信じられなかったので何度か確認。でも特に説明されることもなく「ファームウェア」の一点張り（★）。ということでアップグレードしたものの状況は変わらず（★）。仕方なく電話するも繋がらず。その後４回電話するも（★）結局その日は繋がらず終い。翌日２回目の電話でようやく繋がる。サ「調査するのでモノを送付してください。 あと製品のシリアルナンバーを教えてください。」自「今、手元にモノがなくシリアルナンバーを確認できないです。」サ「後でいいので、確認したらまた連絡してください。」自「連絡しようにも電話がなかなかつながらないんですけど。」サ「そうですか（つながらないことを認識してない？（★））。では メールアドレスをお伝えしますので、そちらへ送ってください。」翌日、シリアルナンバーと併せて、今後有料修理になる場合の流れについて質問。回答が来たのは２日後。（★）難しい質問をした記憶はないのだが。モノを送付して数日後、１次調査の結果がメールで届いた。要旨は「 ルータ本体の電源アダプタ接続コネクタが腐食している。 （保証期間内だが） 「外的要因による変形・損傷」に該当するので 有料修理。本体交換で¥16,790（税別）。」・室内使用していても腐食する品質の低さ。（★）・その点に対して説明がないこと。（★）・コネクタの腐食がインターネットへの接続とどう関係するのか 説明がないこと。（☆）これだけ（★）が集まったら不信感を持ってもいいよね？（☆）を「修理代を出させるためにいちゃもんつけてんじゃね？」って疑ってもいいよね？もう呆れてクレームつける気にもなれない。15年前、購入したIOデータのグラフィックボードが動かなかくてサポートに電話したら、OSの再インストールをさせられでも状況は変わらず、結局「相性の問題」で切り捨てられ１カ月分のバイト代が無駄になったの思い出したわ。IOデータのサポートの悪評判は例が幾つかあるみたいだからもう、そういうものなんだろう。2012年の例2011年の例2011年の例2011年の例2011年の例2011年の例2011年の例2010年の例2007年の例2006年の例。。。オチなし。 PR
